„Клиентът винаги е прав“: Как токсичният модел застрашава служителите

Акценти „Клиентът винаги е прав“ или „Клиентът е цар“ е токсичен мисловен модел, който нарушава баланса на силите между служителя в обслужващия сектор и клиента. Колкото повече потиска служителят емоциите си и колкото повече се нуждае от бакшиш, толкова по-голяма е вероятността да стане жертва на агресия или сексуален тормоз. Специалисти са категорични,