Хотелът знае всичко

Някога добрият хотел помнеше името ви. После започна да помни коя стая предпочитате. Днес може да знае, че обичате да пристигате след 20 часа, поръчвате закуска без лактоза, искате допълнителна възглавница, използвате спа центъра сутрин и обикновено пътувате през септември. Следващата стъпка вече се нарича хиперперсонализирано гостоприемство – идея,